Carta dei Servizi
La trasparenza a tutela del Cliente
Per garantire la trasparenza nei rapporti con la propria clientela, in maniera conforme a quanto previsto dalla Direttiva del Consiglio dei Ministri del 27/1/1994 relativa ai "Principi sull'erogazione dei servizi pubblici", dalla Delibera n. 179/03/CSP "Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell'art. 1, comma 6, lettera b) numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249", dalla Delibera n. 131/06/CSP "Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet da postazione fissa, ai sensi dell'articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249" e della successiva Delibera 244/08/CSP e seguenti, Ampersand ha predisposto la propria "Carta dei servizi".
Carta dei servizi
Il testo della Carta dei Servizi è disponibile in formato PDF.La Carta dei Servizi vigente è da intendersi quella più recente.
Indicatori di qualità (servizi di accesso a internet da postazione fissa)
Sono di seguito disponibili le relazioni e i resoconti annuali, le rilevazioni annuali e semestrali. Le informazioni previste all'art. 8 comma 6 ed all'allegato 6 della delibera AGCOM 244/08/CSP e successive modifiche relative agli standard minimi di qualità ed alle prestazioni dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa sono disponibili nella versione più recente del documento "Prestazioni offerta di base":2021
2020
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
Ai sensi dell'art. 8 comma 5 della delibera AGCOM 244/08/CSP si rende noto che a partire da Ottobre 2010 sarà disponibile sul sito www.misurainternet.it il servizio di verifica della qualità del servizio di accesso a Internet da postazione fissa (software Nemesys). I dati prodotti dal software Nemesys possono essere confrontati con i valori riportati nell'ultima pubblicazione delle "Prestazioni offerta di base".Maggiori informazioni sulla velocità della portante sono disponibili a questa pagina.
In alternativa, per una verifica a carattere informale delle prestazioni, più rapida e veloce, è possibile utilizzare il servizio www.speedtest.net, avendo cura di utilizzare il servizio da una postazione non connessa in modalità WiFi e che sull'utenza non vi sia nello stesso momento traffico generato da altre postazioni o da altri programmi insistenti sulla stessa postazione. I dati restituiti dal servizio potranno essere comunicati al servizio di helpdesk a supporto di eventuali segnalazioni di anomalia sulla velocità del servizio di accesso.